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分享:铝合金门窗在线客服那些应知的营销技巧
作者:
永乐国际
发布时间:
2020-06-29 16:46
浏览量:

  随着互联网的发展,不少木门企业建立了自己的企业网站,作为企业网络营销和形象宣传的平台。那么在线客服肯定是不可少的,因为在线客服系统是营销网站系统中相当重要的一个环节。在木门市场不景气的当前,在线客服要怎样才能提高成功率呢?需要学习哪些技巧呢?

  其实,不管是销售也好,网络营销也罢,都必须要学会如何跟客户进行有效的沟通,提高成交率,而不是客户问什么,你就回答什么就能够成交那么简单。很多客服肯定都面临这样一个问题,在和自己的意向客户交谈的过程中很愉快,但是最终客户都会以其他借口离开。面对此,在线营销人员应该怎么做呢?

  成交最大的障碍是信任问题,而成交最后的障碍是风险问题。当我们准备要购买一件产品或者服务的时候,我们是不是已经在心里相信了这个产品,从而才会前去咨询产品的各种情况呢。

  所以在这个时候的情况下,信任问题已经解决了!剩下的就是风险问题,这个风险指的是客户的心理风险,当客户将近准备购买产品的时候,他们或许会想到购买这个产品给自己带来的风险是什么?比如:我心里相信这个产品是不错的,但是我还是有点担心购买回来的货不对板,或者说这个产品的功效没有那么好怎么办?

  这个时候,木门客服就要想办法去解决客户心里所存在的这个担心和风险,为他们所担心的问题提供解决的方案,那么就可以顺利的成交。

  比如针对以上的问题,客服人员可以这样回答客户:“你好,你的担心我能理解,很多客户在购买我们的产品之前都跟您一样,当然我们这个产品的话是不满意可以包退换的,所以您不用担心会给你带来什么损失。”当这样回答客户的时候,客户的心里的担心就会被迎刃而解。因为承诺了不满意可以退,所以他们也就不担心这个问题了!

  做木门销售一定要学会好自己的客户,因为你的客户他们要的是产品,仅此而已。他们并没有一定就要在你这里购买的义务,网络市场上还有很多人都在卖门。

  所以我们很有必要学会客户并主动要求成交,否则你的客户或许就变成了别人的客户。当你的客户说过两天来购买的时候,你就要主动的问问你的客户是什么原因要等到两天之后呢?如果是因为某些原因导致真的要两天之后才方便购买,那么你就要在还没有到达预订时间内去主动要求成交。因为或许他们已经具备购买条件,但是可能找不到你人,从而找别人购买了!这个是很常见的问题。

  很多木门客服都会因为客户的一句:我考虑下吧!从而把客户丢失掉,为什么呢?因为当客户说出这句话的时候,你已经不知道怎么去回答你的客户了,只知道说:恩,那你考虑下吧。

  就这样客户真的去考虑了,然后就一直再也没有回来。其实当客户说考虑下的时候,无非就是因为我们还没有解决他心里的担心和疑虑,所以他们并没有及时购买。

  木门客服要学会引导客户,可以这样回答客户:额,好的,那你考虑下吧,那你具体在考虑哪些问题呢?然后客户就会跟你说:恩,我在考虑这,我在考虑那,或者是一些其他的问题。如果营销人员不懂得去引导客户,那么他们就真的一直考虑了!

  一个好的销售人员,能够应付不同的客户,且对各种突发状况给以解决方案。作为木门在线客服而言,也要掌握一定的成交技巧,提高成交率,不做无用功。

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